دخول عالم التجارة الالكترونية ليس بالأمر السهل، ويحتاج قبل الدخول إليه إلى جمع الكثير من المعلومات ليسير كل شيء على ما يرام وتستطيع تحقيق النجاحات التي ترغب بها، لأن فتح متجر الكتروني يحتاج إلى الكثير من المعايير المهمة حتى لا تفشل خطتك ومشروعك التجاري في بدايته؛ لذلك في هذا المقال سنقوم بعرض كل ما يتعلق بالمتاجر الالكترونية وما هي مواقع إنشاء المتاجر الإلكترونية وما هي المعايير التي تختار بناءً عليها موقع إنشاء المتجر الإلكتروني، وكيف تعلم أن متجرك ناجحًا وسيحقق هدفه في المستقبل، وأيضًا ما هو أفضل موقع لعمل متجر الكتروني، وما هي شركة “Seo for all” وكيف ستساعدك.
ما هي مواقع إنشاء متاجر إلكترونية؟
المتاجر الالكترونية هي المواقع التي تساعد في التجارة عبر الانترنت ونشر المنتجات الخاصة بالتجار والمسوقين بالعمولة أيضًا، وتهتم تلك المواقع بتوفير تسهيلات للتجار والمستخدمين لها ومن هذه التسهيلات:
- عرض المنتجات بشكل مرتب وواضح من خلال أيضًا ما يسمى “صفحات الهبوط” وصفحات الهبوط هي صفحة خاصة بالمنتج تعرض كل ما يخص المنتج من معلومات وسعر وصور وهذا يجعل عرض المنتج على العميل أكثر سهولة.
- تقوم بعض المواقع بمعالجة المعاملات المالية وتنظيمها ويشمل هذا إستلام بيانات العميل للدفع وبطاقة الائتمان الخاصة به، التحقق من البطاقة ووجود المبلغ في بطاقة العميل، وأيضًا مسؤولة عن تفويض المعاملة إلى البنوك و طلب الإذن بإتمامها، إتمام عملية الدفع مع العميل وأن المبلغ وصل من البنك إلى المتجر، ويقوم بإرسال إشعار للعميل بتأكيد عملية الدفع المطلوبة.
- تقوم هذه المواقع بإدارة المخزون عن طريق إخبار المستخدم بالعدد المتواجد من المنتج في المخازن، وإرسال إشعارات إذا اقترب المنتج من النفاذ، أو إذا كان قد نفذ بالفعل من المخازن وهذا يسهل المتابعة للكميات وتجديدها.
- تمنح مواقع إنشاء التجارة الالكترونية المستخدم وسائل دفع متنوعة ومختلفة وهذا يفتح مجال أكبر للحصول على مستهلكين أكثر لأن كل شخص سيجد طريقة الدفع التي تناسبه ولن يعيقه هذه المشكلة التي من الممكن أن تتواجد في بعض الحالات.
- يمكن للمستخدم مراقبة المبيعات الخاصة به بشكل مستمر من خلال هذه المواقع التي تساعد في جمع البيانات والتقارير الخاصة بكل العمليات التي تتم للتاجر وبالتالي سهولة مراقبة المبيعات من حيث أعدادها والأرباح الناتجة عنها وكل ما يتعلق بها، وهذا يساعد أيضًا الذين يقومون بتقارير شهرية.
- تساعد أيضًا المواقع والمتاجر الالكترونية في إدارة الطلبات من حيث الشحن وبيانات الطلبات من عنوان ورقم الهاتف وكل ما يتعلق بالطلب، ومتابعة عملية الاستلام أيضًا مع العميل والمرتجعات.
معايير اختيار أفضل موقع لإنشاء متجر الكتروني احترافي
لتختار موقع إنشاء متجر إلكتروني إحترافي يجب أن تعرف ما هي المعايير التي يجب أن تختار بناءً عليها، والتي ستضمن لك متجر الكتروني احترافي وناجح، وهذه المعايير هي:
- يجب أن تتأكد من أن الموقع سهل الاستخدام ولا يتعرض لكثير من الأعطال والمشكلات، وأنه يتم تحديثه بشكل بسيط وسهل حتى لا تتعطل أعمالك فيما بعد بشكل كبير ولفترات طويلة.
- يجب أن يكون الموقع تصميمه بسيط ليستطيع العميل التعامل معه وفهمه وإتمام عمليات الشراء بسهولة ودون عوائق، وأن يكون الموقع متوفر فيه العديد من القوالب الجميلة لتستطيع تصميم متجرك بالشكل الذي يتناسب مع علامتك التجارية والمنتجات التي تقوم ببيعها.
- تأكد من وجود خيارات دفع متعددة مثل البطاقات الائتمانية، التحويلات البنكية، خيارات الدفع الالكترونية الأخرى والدفع عند الاستلام أيضًا؛ لأن هذا قد يعيق الكثير من عمليات الشراء بسبب عدم قدرة العميل على دفع المطلوب لقلة خيارات الدفع، تأكد أن كل خيارات الدفع أو معظمها متوفرة في الموقع وستكون متوفرة في متجرك الالكتروني.
- من المعايير الهامة هي وجود الأمان في الموقع الخاص بك من حيث حماية بيانات العملاء وحماية التفاصيل الخاصة بك، مثل بياناتك وبيانات المتجر الخاص بك، وأيضًا تفاصيل المبيعات والمخزون وتفاصيل المنتجات التي قمت برفعها على الموقع وغيرها من التفاصيل التي من الممكن أن تؤذيك إذا لم تكن في أمان بالشكل الكافي؛ لذلك من المهم أن تتأكد أن الموقع يوفر لك كل سبل الحماية والأمان لك ولعملائك.
- الاستضافة هي أساس أي موقع الكتروني لذلك يجب أن تكون الاستضافة موثوقة لأن أداء الموقع سيؤثر بدرجة كبيرة على العملاء وتعاملهم مع الموقع.
- أن يكون الموقع متكامل ومترابط مع كل الأدوات، والمقصود بالأدوات هي أدوات التسويق مثل التسويق عبر البريد الالكتروني الذي يتيح مراسلة العملاء من خلال البريد الالكتروني بالمنتجات الجديدة أو العروض، إعلانات الدفع بالنقرة مثل اعلانات جوجل وفيسبوك، تحسين محركات البحث، وسائل التواصل الاجتماعي بالكامل، البرامج الترويجية وهذا لمساعدتك في وصول متجرك إلى العملاء يجب على الموقع أن يكون مرتبط بكل هذه الأدوات ليكون تسويق متجرك ومنتجاتك أكثر سهولة.
- يجب أن يقدم لك الموقع تحليلات وتقارير تستطيع العودة إليها من وقت لآخر لدراسة تقدمك ومبيعاتك، وأن تكون إدارة المخزون والشحن دقيقة ومزودة بخيارات عديدة حتى تضمن عدم خسارة العملاء بسبب مشكلات الشحن أو نفاذ الكميات فجأة بعد طلب العميل.
- تأكد من توافر خاصية سلة المشتريات للتسهيل على العملاء، إذا كان العميل يقوم بشراء كل منتج على حدى فسيكون تنظيم عملية الشراء صعب ومرهق وربما لا يتمم العميل عملية الشراء بسبب الجهد المبذول في شراء كل ما يحتاجه خاصةً إذا كان ينوي شراء الكثير من المنتجات.
- وجود لوحة تحكم لك أيضًا من الأشياء المهمة جدًا وهذا لتتابع منتجاتك والمخزون الخاص بك وكل ما يتوفر معك ومبيعاتك، وهذه اللوحة لا تسهل فقط عملية تنقلاتك ولكنها تسهل التقارير التي ستقوم بها من وقت لآخر لوجود كل شيء أمامك بوضوح.
إقرأ أيضًا: شروط فتح متجر إلكتروني في السعودية
خصائص المتجر الإلكتروني الناجح
عندما تنتهي من اختيار متجرك الالكتروني وإنشائه، هناك بعض الخصائص التلي تضمن لك أن يكون متجرك الإلكتروني احترافي وناجح وأنك الآن أصبحت جاهزًا لبدء العمل الخاص بك دون قلق أو أي مشكلات، وسنذكر الآن هذه الخصائص التي يجب أن تضعها في اعتبارك:
- يجب أن يكون متجرك متوافق مع كل الأجهزة سواء كان حاسوب أو هاتف وبكل الأنواع والشركات ليكون من السهل على الجميع الدخول إليه دون عوائق.
- المتجر يكون بلغات برمجة حديثة وهذا يساعدك على تحسين أداء المتجر الخاص بك ويكون أكثر سهولة في التعاملات، وتساعدك لغة البرمجة الحديثة في تطوير الواجهات بشكل مستمر ودائم، تكامل مرن ومتطور مع كل الوسائل الحديثة، والتوسع من وقت لآخر، كما أنها تتوافق مع كل التقنيات الحديثة ولن تجعلك تجد صعوبة في مواكبة التجديدات.
- أن يكون المتجر متعدد الصفحات والخيارات التي يتمكن العميل من التنقل بينها وتكون واضحة وتجعله يحصل على كل المعلومات والتفاصيل كاملة.
- يكون خط المتجر واضح ويسهل قراءته من قبل العميل ولا يكون الخط صغيرًا جدًا أو كبيرًا بشكل يجعل العميل ينفر منه، أو يكون الخط بألوان غير مريحة للعين.
- تصميم المتجر مميز ومتطور ويكون تصميم فاخر وأنيق وهذا يجذب العملاء للتعامل مع المتجر بشكل دائم بسبب قبولهم له وللتصميم الخاص به.
- شعار قوي للمتجر وواضح وأن يكون معبرًا عن النشاط التجاري أو اسم المتجر أو نوع المنتجات التي يقوم المتجر بعرضها، والأفضل أن يكون الشعار جامع لكل تلك الأشياء ومعبر عنها جميعها.
- أن يكون مضاف للمتجر خاصية تعليق العملاء وهي أن يمنح العميل فرصة التقييم سواء من خلال النجوم أو من خلال التعليقات الكتابية ويفضل أمن يتوفر الاثنين أو التعليقات الكتابية ليأخذ العميل فرصته في التعبير عن رأيه بشكل مستفيض، وهذا لن يجعل العميل فقط يشعر أن أراءه مهمة ولها الاحترام، ولكن أيضًا سيفيد المستخدم بمعرفة تعليقات الجمهور وما هي التحسينات أو التغيرات التي يرغب في فعلها في الخطة المستقبلية أو إذا كان لا يوجد تعليقات سلبية وكل التعليقات إيجابية فهذا يجعلك تعرف أي منتج حصل على استحسان الناس وربما توفر منه كميات أكبر؛ لذلك يجب أن يكون المتجر متوفر فيه خاصية التعليقات.
- أن يكون المتجر من نتائج البحث الأولى وهذا يعني أن هذا المتجر سيحصل على العديد من الزيارات بالإضافة إلى أن المستخدم سيعلم أنه يمشي على الكلمات المفتاحية المطلوبة بشكل جيد.
- يميز المتجر المنتجات ويقسمها إلى أقسام منفصلة وهذا تسهيلًا على العميل أثناء عملية البحث؛ لأن العميل إذا وجد صعوبة في الوصول إلى ما يريد أو إلى قسم يعلم أنه سيصل إلى ما يريد من خلاله فربما يترك المتجر بالكامل للذهاب إلى متجر آخر يسهل عليه عملية البحث، تأكد أن متجرك يميز المنتجات.
- أن يكون هناك صفحة توضيحية للتعريف بالمتجر والنشاط التجاري (من نحن) ليستطيع العميل التعرف على المتجر وصاحبه بسهولة وهذا يجعله يثق في المتجر أكثر ويجعله أيضًا يعلم إذا كان هذا هو طلبه وما يريده ام لا.
- المتجر يمنح العميل وسائل تواصل مع الدعم الفني أو الإداريين.
- أن يكون المتجر آمن على بيانات العملاء والبيانات الداخلية للمنتجات والمبيعات بشكل كامل، وأن يكن آمن على كل التفاصيل الخاصة بالمتجر وعمليات الشراء.
- يوفر المتجر للعميل خاصية البحث بالاسم أو بالكود، ويفضل أن تكون ميزة البحث ليست باسم المنتج بشكل دقيق وحرفي، إنما اجعل العميل له حرية التعبير- قليلًا- للوصول إلى المنتج الذي يحتاجه.
- متاح على المتجر طرق دفع متعددة هذا يجعل فرص الشراء أكبر لأن هذا يجعل العميل لديه كل خيارات الدفع التي سيحتاجها.
- أن يوفر المتجر خدمة توصيل لكل مكان، لا ينحصر التوصيل في أماكن معينة وإهمال المناطق الأخرى ويفضل أن يكون التوصيل للأماكن البعيدة متاحًا لأن هذا يرفع من قيمة المتجر بمجرد معرفة المستهلكين أنه يقوم بالتوصيل إلى الأماكن البعيدة.
- طريقة سريعة وسهلة للوصول إلى الدعم، قد يواجه العملاء بعض المشكلات ويريدون التواصل مع الدعم للمتجر لعرض المشكلة والوصول إلى حل، يجب أن يوفر المتجر طرق سهلة للوصول للدعم وعدم التأخر في الإستجابة من فريق الدعم على رغبة العميل في التواصل، هذا قد يجعل المشكلة تتفاقم بالإضافة إلى شعور العميل بعدم الاهتمام وهذا قد يجعله لا يتعامل مع المتجر مرة أخرى وربما يكون تقييم المتجر سيء فيما بعد.
- أن تكون الصور الموجودة على الموقع ذات جودة عالية وواضحة وتوضح كل تفاصيل المنتج من أصغر نقطة إلى أكبرها لأن العديد من العملاء يحتاجون إلى رؤية تفاصيل المنتج من الصور ولا يرغبون في طلب المنتج ثم المعاينة، هم في حاجة إلى أن يتأكدوا أن المنتج كما يريدونه قبل أن يقوموا بعملية الشراء.
- يجب أن تكون خاصية الاستبدال والاسترجاع متوفرة وسهلة، هناك بعض المتاجر تكون خاصية الاسترجاع والاستبدال صعبة وربما لم تكن موجودة من الأساس وهذا قد يجعل العميل يشعر بالقلق من المتجر ولا يطلب منه خوفًا من عدم قدرته على الاسترجاع أو الاستبدال عند حدوث مشكلة ما.
- توفير أدوات تحليل الأداء للمتجر هي نقطة قوة كبيرة للمتجر وهذا لتتبع أداء المتجر والمبيعات والمرتجعات وغيرها من التفاصيل ومعرفة إذا كان المتجر أداءه على الشكل المطلوب ام لا، وإذا كان يحتاج إلى تعديلات وما هي الأشياء التي تحتاج إلى تعديلات، كل تلك الأشياء توفرها أدوات التحليل وتؤثر في المتجر بدرجة كبيرة جدًا.
إقرأ أيضًا: خطوات إنشاء متجر إلكتروني
أفضل موقع لعمل متجر الكتروني
قد يتسائل العديد من الناس عن أفضل منصة لعمل متجر الكتروني ولكن هناك الكثير من المواقع التي من الموضوع أن تقوم بإنشاء متجر الكتروني من خلالها ولكل منها مميزات، سنقوم بالإجابة عن سؤال أفضل موقع لفتح متجر الكتروني بخيارات عديدة لتختار منها ما تحتاجه ويناسبك:
- منصة WooCommerce: وهي منصة مميزة يمكنك دمجها مع أي موقع من مواقع WordPress وتوفر حرية تغيير البنات كما أنها سهلة الاستخدام.
- منصة Big Commerce: هذه المنصة من الخيارات الرائعة التي قد تحتاجها في عمل متجر الكتروني فهي تتعامل مع الكميات الكبيرة من المنتجات وتوفر كل الأدوات اللازمة لتحسين محركات البحث وظهور المتجر في النتائج الأولى، وتقدم تحليلات وتقارير دقيقة فيما يخص متجرك ومنتجاتك.
- منصة Shopify: وهي من أكثر المنصات المشهورة في كل مكان وفي كل الدول وهذا لأنها سهلة الاستخدام وتوفر العديد من القوالب والتصميمات التي تتناسب مع النشاط التجاري الخاص بك، كما أنها تسهل عليك إضافة التعديلات والتحسينات دون مواجهة عوائق، هي أيضًا تساعد في عمليات البيع المباشر والربط بكل منصات التواصل الاجتماعي لتسهيل تحويل بيانات العملاء من منصات التواصل إلى المتجر الخاص بك؛ لذلك يذهب إليها العديد من الأشخاص كاختيار أول لهم.
- منصة Magento: هذه المنصة تتمتع بقدرات عالية ومتطورة في إدارة المخزون كما أنها مميزة في البيع إلى الدول الخارجية وتدعم العديد من اللغات فهي متقدمة ومرنة جدًا، ولكن التعامل مع هذه المنصة يحتاج إلى خبرة تقنية عالية لأنها ليست سهلة في التعامل بالدرجة الكبيرة، ولا يمكن للمبتدئين التعامل معها بسهولة.
تعرف على: تكلفة إنشاء متجر الكتروني السعودية
إذا كنت تحتاج إلى شركة لمساعدتك في كل ما يتعلق بالتسويق ومساعدتك في الوصول إلى النتائج التي ترغب بها، شركة “Seo for all” توفر لك من خلال فريق متكامل ومحترف كل ما يتعلق بتسويق خدماتك في كل مكان، هي مسؤولة عن تحسين محركات البحث، إعلانات جوجل، وتسويق الإيميل والجوال والمحتوى، والخدمات البرمجية، وكل ما ترغب في الوصول إليه ستقوم به شركة “Seo for all” على أكمل وجه، تواصل معنا الآن.
