إذا كنت تمتلك موقعًا إلكترونيًا فلا يقتصر الأمر فقط على أن يكون جذاب، بل أصبح في عالم الإنترنت الحديث وجود لازم لإستراتيجية فعالة تضمن تحويل الزوار إلى عملاء فعليين. لذلك تحويل زوار موقعك لعملاء دائمين يتطلب مزيجاً من تقنيات متقدمة، ومن أهمها تحسين معدل التحويل الذي يهدف إلى تحسين جودة التفاعل وزيادة فرص إتمام العمليات التجارية على موقعك، في هذا المقال، موسوعة شاملة لكل ما يخص معدل التحويل من مفهومه وتأثيره على موقعك مع توضيح لأهم الاستراتيجيات المتبعة والأدوات المستخدمة.
ما هو التحويل؟
يُعرف مفهوم التحويل (Conversion) في مجال تحسين محركات البحث (SEO) بإتمام الهدف المطلوب أن يقوم به زائر الموقع أو اعتبارها كأنها دعوات اتخاذ الإجراء، فعلى سبيل المثال:
- في حالة أن كان الموقع لمتاجر إلكترونية فإن الهدف المطلوب من الزائر إتمامه هو القيام بشراء منتج أو إضافة منتج إلى سلة التسوق.
- أما في حالة أن كان الموقع يُقدم خدمات، فإن الهدف المنتظر من الزائر إتمامه هو ملء نموذج الاتصال أو طلب عرض سعر.
وغيرها الكثير، لذلك يمكننا القول أن التحويل هو عملية قياس يتم الإعتماد عليها من قبل أصحاب المواقع لتحديد مدى نجاح استراتيجيات السيو المستخدمة في جذب الزوار وتحويلهم إلى عملاء دائمين.
ما هو معدل التحويل (CVR)؟
بعد الإطلاع على مفهوم مصطلح التحويل بشكل عام، قد تتسائل ما هو معدل التحويل CVR، و “كيف احسب معدل التحويل ؟”
معدل التحويل هو معيار يتم استخدامه في مجال التسويق الرقمي والذي يكون على هيئة نسبة مئوية يتم من خلاله حساب وقياس عدد الزوار الذين أكملوا إجراءً فعليًا (تحويلًا) من إجمالي عدد الزوار الذين تفاعلوا مع موقعك وصفحتك أو حملتك الإعلانية.
أحيانًا قد يكون معدل التحويل غير واضح، ولكن معدل التحويل الجيد للزوار دائمًا ما يكون جيدًا بالشكل الكافي لفهمه. لذلك كلما زاد تفاعل العملاء مع الإعلانات الخاصة بك أو المحتوى الذي تقدمه، كلما ارتفع معدل التحويل للزوار.
ولذلك يجب الأخذ بعين الاعتبار لبعض العوامل المؤثرة على معدل التحويل:
- جودة المحتوى، حيث يجب أن يكون المحتوى جذابًا ومقنعًا للزوار لإقناعهم بإتمام الهدف من زيارتهم.
- تحسين تجربة المستخدم، من خلال الإهتمام بسرعة الموقع وسهولة التصفح مما تؤثر بشكل مباشر في تحسين رحلة العميل.
- التصميم ودعوات اتخاذ الإجراء (CTA)، فمن خلال تصميم أزرار واضحة وجذابة يعزز ذلك من فرص التحويل.
قد يهمك أيضًا: الفرق بين التسويق والمبيعات
صيغة معدل التحويل
معدل التحويل (CVR)=(إجمالي عدد الزوار ÷ عدد التحويلات)×100
مثال: في حالة أن قام 1000 عميل بزيارة موقعك الخاص وقام 50 منهم بإجراء التحويل أي قيامهم بإجراء فعلي مثل عملية التسجيل أو شراء منتج.
- فإن معدل التحويل يكون: ( 1000÷ 50)×100= 5%
لماذا معدل التحويل مهم؟
تتمثل أهمية معدل التحويل (CVR) في كونه مقياسًا رئيسيًا يُحدد مدى نجاح موقعك الإلكتروني أو حملتك التسويقية في تحقيق الأهداف المرجوة منها.
فمن خلال ارتفاع معدل التحويل، يتضح أن جهودك التسويقية فعالة في جذب الزوار المناسبين ودفعهم إلى اتخاذ الإجراء المطلوب، وتتمثل أهميته أيضًا في:
- تحسين العائد على الاستثمار (ROI)، وبالتالي بدلًا من زيادة الإنفاق على جذب المزيد من الزوار، يمكنك الإهتمام بتحسين الصفحات أو العمليات الحالية لتحويل نسبة أعلى من الزوار الحاليين ليكونوا عملاء دائمين.
- تحسين تجربة المستخدم (UX)، كونه مقياسًا في عملية التسويق ففي حالة وضوح أن معدل التحويل منخفض مما يعني وجود مشكلات تواجه العملاء مثل: (تصميم الموقع – سهولة التصفح – سرعة الموقع – أو حتي المحتوى). وبالتالي من خلاله يتم توضيح الأمر لك و البدء في تحسين تجربة المستخدم من خلال تحسين الأداء، مما يعزز رضا الزوار ويدفعهم للبقاء واتخاذ الإجراء المطلوب.
- يساعدك تحليل معدل التحويل في تحديد واستهداف الجمهور المناسب، ففي بعض الأحيان يكون عدد الزوار للموقع عالي بينما معدل التحويل منخفض، مما يعني ذلك أن المشكلة قد تكون في عدم توافق المحتوى أو المنتجات التي تقدمها مع احتياجات الزوار.
- يسهم بشكل كبير في زيادة المبيعات والإيرادات، فمن خلال تحسين صغير في معدل التحويل يؤدي إلى زيادة كبيرة في الإيرادات. أي أنه كلما زاد معدل التحويل في موقعك بالتالي يزداد معه نسبة المبيعات والأرباح.
- يتيح لك قياس معدل التحويل باستمرار للتكيف المستمر مع سوق العمل أو المجال الخاص بك، وبالتالي يتيح لك الفرصة لتغيير استراتيجياتك في التسويق أو عملية التسعير وتطويرها ،وتحسين تصميم الموقع بما يتناسب مع العملاء مما يحسن من تجربة المستخدم أيضًا.
- القدرة على اختبار وتحسين الأداء، فمن خلال استخدام أدوات مثل اختبار A/B، حيث تُمكنك من القيام بتغييرات صغيرة مثل تعديل عناوين الصفحات أو الأزرار وبالتالي تحقيق نتائج ملموسة بمرور الوقت.
بالمختصر، فإن معدل التحويل ليس مجرد أداة قياس أو أرقام مستخدمة وإنما استراتيجية تهتم بمدى نجاح جهودك التسويقية في تحقيق الأهداف والمساهمة في خفض التكاليف وزيادة الإيرادات وتحويل الزوار إلى عملاء دائمين.
ما هو تحسين معدل التحويل (CRO)؟
ننتقل الآن لما يتعلق بتحسين معدل التحويل (CRO) وهو ما يُعرف بـ (Conversion Rate Optimization).
وهو من عمليات دفع زيادة نسب الزوار الحاليين لموقعك الإلكتروني وضمان اتخاذهم لإجراء معين حسب الموقع سواء الإشتراك في الخدمة أو شراء المنتج وغيره، وذلك من خلال قدرته على التأثير في العناصر الأخرى داخل استراتيجيات التسويق التي تتبعها وزيادة كفاءتها.
مما يساهم بشكل كبير كما أوضحنا في:
- تحقيق المزيد من التحويلات دون الحاجة إلى زيادة الزيارات، وبالتالي زيادة المبيعات والأرباح.
- تحسين رحلة العميل وتجربته داخل الموقع مما تزيد من فرص اتخاذه للإجراء المطلوب.
- تعزيز العائد على الاستثمار (ROI) وتحقيق أقصى استفادة ممكنة من الزيارات على الموقع.
- توفير تجربة إيجابية للعملاء مما يضمن لك أن يكونوا زوار دائمين وتعزيز ولائهم لعلامتك التجارية.
العلاقة بين تحسين السيو (SEO) وتحسين معدل التحويل
بعد توضيح كل ما يتعلق بمعدل التحويل من مفهوم وصيغة وأهمية، يتضح لنا وجود علاقة واضحة وتكاملية بينه وبين تحسين محركات البحث (SEO). كون أن الإثنين يهدفون إلي تحسين أداء الموقع الإلكتروني، ولكن من زوايا مختلفة.
فعلي سبيل المثال، مجال تحسين محركات البحث يهتم أكثر بعملية جذب الزوار إلى الموقع من خلال تحسين ظهوره في نتائج محركات البحث مثل Google وغيره. أما تحسين معدل التحويل (CRO) يركز على تحويل هؤلاء الزوار إلى عملاء فعليين أو متفاعلين مع الموقع.
لذلك فهما وجهان لعملة واحدة، ولتحقيق نجاحك الرقمي المتكامل يجب عليك الجمع بين الاستراتيجيتين لتحقيق موقع يجذب الزوار مما يتحول إلى منصة مُحققة للأرباح.
قد تحتاج معرفة: ما هي نية البحث Search Intent وما هي أنواعها؟
كيفية تحسين معدل التحويل للـ SEO
كما أوضحنا أهمية الجمع بين تقنيات السيو و CRO وإمكانياتهم في تعزيز كفاءة الموقع مما يزيد من العائد على الاستثمار، إليك الآن أبرز النقاط التي من خلالها يمكنك تحسين معدل التحويل باستخدام السيو (SEO):
- تأكد من إنشاء محتوى طويل ومفصل يعالج استفسارات الزوار ويحفزهم على اتخاذ الإجراء من خلال تضمين آراء العملاء أيضًا أوعروض خاصة للمنتجات لتحفيزهم، بالتالي يكون موجه للتحويل.
- تحسين ظهور الموقع في محركات البحث المحلية، فمثلًا إذا كنت تستهدف سوق أو مطعم محلي، يمكنك القيام بتحسين Google My Business وإضافة كلمات مفتاحية محلية مثل ” أفضل مطعم في (اسم المدينة) ” والتأكد من إضافة الموقع.
- قم بإختبار وتحسين العناصر التي تؤثر على معدل التحويل من خلال اختبارات A/B التي تساعد في تحسين نصوص الدعوة لاتخاذ الإجراء، تصميم الأزرار، وصور المنتجات أو الخدمات.
- تحسين تصميم عناوين الميتا (Meta Titles) والوصف، من خلال استخدامك لعناوين وأوصاف جذابة تشمل الكلمات المفتاحية، مع تضمين دعوات إجراء واضحة مثل: ( اشترِ الآن – احصل على خصم) وغيرها.
- احرص دائمًا على التخلص من المشاكل الفنية التي قد تؤثر على تجربة المستخدم ورحلة العميل داخل الموقع مثل: ( الروابط المكسورة Broken Links – التحميل الطويل للصفحات – أخطاء 404 التقنية ).
- يمكنك استخدام أدوات التحليل مثل Google Analytics لإعادة استهداف وتحسين الصفحات ذات الأداء الضعيف التي تحصل علي عدد زوار كبير بينما لا تحقق معدل تحويل عالي.
وبذلك فإن تحسين معدل التحويل مع السيو يتطلب نهجًا شاملاً يجمع بين جلب الزوار وتحفيزهم على تحقيق الأهداف. ويعتمد ذلك على عوامل عدة أهمها العمل على استهداف الجمهور المناسب، تحسين تجربة المستخدم، وتحليل الأداء المستمر لضمان نجاح الاستراتيجية.
استراتيجيات تحسين معدل التحويل
إليك أبرز الاستراتيجيات التي تساعدك في تحقيق أهدافك التسويقية وزيادة نسبة الزوار الذين يتخذون إجراءً معينًا على الموقع:
- قم بتحليل سلوك المستخدم من خلال أدوات التحليل وتحديد النقاط الحرجة أي الأماكن التي يغادر منها الزوار (Bounce Rate) وحاول تحسينها، بجانب تحليل الصفحات ذات الأداء الضعيف لمعرفة أسباب قلة التحويلات فيها.
- قم بالتجربة بشكل مستمر من خلال اختبار نسختين أو أكثر من العناصر سواء كانت عناوين أو أزرار اتخاذ الإجراء لتحديد ما يؤدي إلى أفضل النتائج وتطبيقها.
- تأكد من تحسين تصميم الصفحة المقصودة والتي تعرف بـ (Landing Page) بإضافة عنوان جذاب وتقديم معلومات ومحتوى بشكل موجز ومباشر بجانب الحرص على استخدام صور وفيديوهات التي تدعم المحتوى.
- قم بتقديم ضمانات لاسترداد الأموال أو سياسة إرجاع سهلة لتعزيز الثقة، وتقديم خصومات أو عروض لفترة محدودة مما يحفز الزوار لاتخاذ الإجراء المطلوب.
- قم بتحسين عملية الشراء أو التسجيل من خلال تقليل خطوات عملية التسجيل أو الشراء لتكون قصيرة وسهلة، وتقديم خيارات دفع متنوعة وآمنة.
- تأكد من أزالة العناصر غير الضرورية التي قد تشوش على الزوار داخل الموقع واحرص على العناصر التي تدفع نحو التحويل مثل ( CTA) مع إضافة سياسة الإرجاع والتكاليف الإضافية مقدماً.
- قم بمراجعة الأداء والتحليل المستمر والتحسين عبر إجراء تغييرات استنادًا على البيانات الجديدة لتحسين الأداء.
بالمختصر، عملية تحسين معدل التحويل تعتمد على الفهم العميق لاحتياجات الزوار وتجربة الموقع. وذلك من خلال العمل على الجمع بين التحليل، التصميم، واختيار الاستراتيجيات المختلفة واختبارها، مما يضمن لك زيادة معدلات التحويل بشكل كبير وتحقيق أهداف استراتيجياتك.
أدوات تحليل وتحسين معدل التحويل
إليك الآن مجموعة متنوعة من أبرز الأدوات المستخدمة في تحليل وتحسين معدل التحويل التي تساعد على فهم سلوك الزوار، تحديد العوائق التي قد تمنع عملية التحويل:
أدوات تحليل سلوك المستخدم
- أداة Hotjar
- أداة Mouseflow
- أداة Inspectlet
- أداة Lucky Orange
أدوات التحليل العامة
- أداة Google Analytics
- أداة Adobe Analytics
- أداة Google Tag Manager
أدوات اختبار A/B Testing
- أداة Google Optimize
- أداة Unbounce
- أداة Optimizely
أدوات تحسين تجربة المستخدم (UX)
- أداة UserTesting
- أداة Qualaroo
- اداة SessionCam
- من أدوات تحسين الأداء والسرعة
- أداة Google PageSpeed Insights
- أداة GTmetrix
يمكنك من خلال الأدوات الموضحة لك بالأعلى مراقبة أداء الموقع وتحليل سلوك الزوار، مما يساعد في اتخاذ قرارات مدروسة لتحسين معدل التحويل.
أمثلة على نجاح تحسين معدل التحويل
دائمًا ما نفضل التحقق من قيمة وأهمية الإستراتيجية التي سوف نتبعها لضمان النجاح والأمان، وما من طريقة أفضل من توضيح مثال يبرز لنا نجاح الإستراتيجية.
إليك الآن مثال على نجاح تحسين معدل التحويل لشركة تجارة إلكترونية، حيث تم تحسين تجربة المستخدم والصفحات المقصودة مما ساهم في زيادة معدلات التحويل بشكل كبير:
- الشركة: متجر إلكتروني لبيع الملابس.
- الهدف من الإستراتيجية: زيادة نسبة التحويل لزيادة عدد الزوار وشراء المنتجات.
من أهم التحديات التي كانت تواجه الشركة أن معدل التحويل المنخفض، ارتفاع معدل تخلي الزوار عن سلة التسوق، تقديم محتوى غير محفز.
تم اتباع استراتيجيات مثل:
- تحسين صفحة سلة التسوق
- وتم ذلك من خلال العمل على تبسيط عملية الدفع من خلال تقليل عدد الخطوات، زيادة الوضوح، إضافة خيارات دفع مرنة مثل الدفع عند الاستلام، بجانب إضافة ضمانات للعملاء مما عزز من ثقة الزوار بالموقع أكثر.
- ساعد ذلك بشكل كبير على تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق بنسبة 20%.
- تحسين الصفحة المقصودة (Landing Page)
- كانت تحتوي على الكثير من المعلومات غير الضرورية، وبالتالي تم العمل على إعادة تصميم الصفحة لتكون أكثر تركيزًا على العروض الترويجية، والتخفيضات الخاصة، تقييمات العملاء.
- ساهم ذلك في زيادة في نسبة التحويلات بنسبة 25%.
- استخدام اختبار A/B على أزرار الدعوة للإجراء (CTA)
- لم تكن أزرار الدعوة لإجراء واضحة أو جذابة لتحفيز الزوار على إتمام عملية الشراء.
- تم اختبار نسختين من أزرار “اشترِ الآن” (واحدة بالأزرق، والأخرى بالأخضر) وتغيير النص لتوفير شعور أكثر بالحوافز مثل ” احصل على خصم 10% الآن! “.
- شهد الموقع ارتفاع معدل النقر على الأزرار بنسبة 30% بعد تغيير اللون والنص.
يوضح لك هذا المثال كيف لتحسينات بسيطة في تصميم الموقع، واختبار مختلف الاستراتيجيات أن تؤدي إلى زيادة كبيرة في معدل التحويل وزيادة رضا العملاء.
قد يهمك معرفة: سيو الكيانات (SEO Entities)
شركة SEO4ALL لخدمات تحسين معدل التحويل
كل زيارة إلى موقعك هي فرصة جديدة لتحقيق النجاح، وكل زائر يمكن أن يصبح عميلًا حقيقيًا.
ابدأ اليوم مع شركة SEO4ALL في تحسين تجربة مستخدمي موقعك وتحقيق أعلى معدلات التحويل باستخدام استراتيجيات مبتكرة ومتطورة، مع تحسين محركات البحث، , والعمل على تحسين تصميم الصفحة المقصودة داخل موقعك، وضمان تجربة مستخدم مثلى.
تواصل معنا الآن واحصل على استشارة مجانية لمدة 15 دقيقة تُمكنك من الوصول إلى نتائج مذهلة!
